Connect with us

Blog

Passie, Inspiratie, Motivatie en Plezier. Vooral dat laatste!

Mijn ervaring met de horeca reikt niet verder dan werken in de keuken van ziekenhuis Rijnstate en koffie schenken in Malburgstaete. Dus voor wat betreft het werken in de horeca had ik weinig te zoeken bij deze voorstelling. Als klant daarentegen was ik zeer benieuwd naar de anekdotes die beloofd werden, dus regelde ik twee kaartjes en ging maandagavond op weg naar het posttheater.

Milo Berlijn en Michael Bunink van PIMP (Passie, Inspiratie, Motivatie en Plezier) stonden die avond op de planken met hun PIMP Theatershow. Deze is bedoeld voor eigenaren en medewerkers uit elke dienstverlenende branche, maar ikzelf ging met het idee dat de wijze lessen in deze gastvrijheidstraining veel verder reiken dan het horeca gebeuren en dat elke belangrijke opmerking in deze show ook in het dagelijkse leven toe te passen is. Toen nog niet wetende dat ik de avond van mijn leven zou hebben.

Michael Bunink deed de kick-off. Hij vertelde dat dit alles begon met een idee op Facebook en dat iemand reageerde met de vraag waarom ze niet naar Arnhem zouden komen. Er werden afspraken gemaakt en de rest is geschiedenis. Hij maakte grapjes over de stad, over onze voetbalclub en over de Jansbeek. Hij eindigde met een quiz voor iedereen in de zaal. Het principe was makkelijk; iedereen moest gaan staan en bij de vragen kon je kiezen tussen twee antwoorden waarbij je een van je twee handen moest opsteken voor het goede antwoord. Bij een fout antwoord moest je gaan zitten en uiteindelijk bleven er (in dit geval) twee winnaars over. Binnen tien minuten werd er al zoveel gelachen dat ik me afvroeg of het nog beter kon worden. Dat kon wel degelijk.

Milo Berlijn, oud horeca man was van jongs af aan actief in de horeca, in keuken en bediening en past die ervaring inmiddels toe in het geven van trainingen. Wat mij betreft had hij net zo goed cabaretier kunnen worden.

Chapeau voor de humor, de vaart en het enthousiasme van deze man

Zijn tongval en manier van spreken deed me denken aan Youp van het Hek en wat mij betreft doet hij daar ook niet aan onder. Ik zal meteen kaarten kopen als hij ooit een carrièreswitch gaat maken.

In eerste instantie leken veel van zijn grapjes over de rug van klanten te gaan en waren wat mij betreft soms wat op het randje, maar toen ik er wat beter over na ging denken realiseerde ik me dat er eigenlijk een diepere betekenis achter zit. Dat het helemaal niet alleen maar ging om het grappen maken over klanten, maar om personeel in te laten zien dat sommige opmerkingen over klanten echt niet kunnen en dat ze soms (deels) ook zelf verantwoordelijk zijn voor reacties. Althans, dat is mijn interpretatie.

‘Gedrag is beïnvloedbaar, of niet?’, aldus Milo.  

Het moraal van het verhaal: positief naar je vak kijken en overal de humor van inzien. Bedienen met humor maakt bedienen leuker. Zelf de macht in handen houden door te vragen wat de klant wil drinken in plaats van andersom, dat de klant om drinken vraagt. Zo krijgt de klant de macht en dat wil je niet.

Het was een fenomenale, verrassende, humoristische voorstelling en achteraf gezien kan ik zeggen dat het ook voor de klant een zeer interessante en nuttige voorstelling is. Dus laat je vooral niet tegenhouden om bij ook te gaan kijken. Dit jaar zullen er nog een aantal optredens plaatsvinden in verschillende plaatsen in Nederland.

Printscreen Promofilmpje PIMP

Graag wil ik eindigen met het leukste verhaal van de avond. Milo bediende mensen tijdens Pasen. Ze vroegen om een uitsmijter en niet veel later liep hij met twee borden naar buiten. Daarop lag brood met ham en tijdens het serveren presenteerde hij ze als uitsmijters. De klanten keken hem bevreemd aan en zeiden dat het geen uitsmijter was, want de eieren ontbraken. Waarop Milo zei dat ze eieren nog moesten gaan zoeken. Uiteraard komt het hier niet zo goed uit als in de show, maar lachtranen liepen me over de wangen. En dit was niet de enige keer die avond. Lachplezier gegarandeerd!

Kijk voor meer informatie op de website van PIMP of op hun Facebookpagina.

 

Meer nieuws?

 

Reacties

Reacties

Blog

Op pad met het sociale wijkteam

Huibert Veth

Burgerjournalist Huibert Veth liep een dag mee met het sociale wijkteam en schreef over zijn ervaringen.

Op vrijdagochtend ben ik uitgenodigd bij het sociale wijkteam van het Centrum, Spijkerkwartier en het Arnhemse Broek op hun thuisbasis, Wijkcentrum de Lommerd, in de Spijkerstaat. Ik word hartelijk ontvangen door Els Bouwman (teamleider/bestuurder) en de coaches Marieke van Aernsbergen, Maryse Vonk, Mieke Harmelink en Saskia Gorter. Alle coaches hebben hun eigen specialismen: volwassen, schulddienstverlening, jeugd, beschermd wonen en/of cultuursensitief werken. Wist u dat er ook in uw buurt een sociaal wijkteam is waar u terecht kunt?

Wat doet het sociale wijkteam?

De vraag wat het sociale wijkteam nu precies doet, blijkt niet eenvoudig te beantwoorden. ‘Je kunt het zo gek niet bedenken of we komen het tegen’, zegt Maryse. ‘Mensen komen met de meest uiteenlopende vragen. Bijvoorbeeld op het gebied van schulden, psychische problemen, opvoeding, problemen in relaties, dagbesteding en eenzaamheid. Hier in het centrum zien we veel daklozen, beschermd wonen/beschermd thuis en psychiatrische problemen.’ Mieke geeft aan: ‘We gaan af op de vraag van de inwoners waarbij veiligheid voorop staat. Niet iedereen reageert hier enthousiast op want soms komen we ongevraagd, bijvoorbeeld in het belang van een kind.’ ‘Het wijkteam is de eerste partij bij problematiek. We proberen in de oplossingen zoveel mogelijk gebruik te maken van het netwerk in de wijk, buren, opa’s en oma’s etc.’ Vervolgens is er de eventuele koppeling met de juiste instantie. Deze samenwerking kan soms beter. Voor een aantal instanties is het wennen om vanuit het belang van de inwoners te denken. Door een inwoner bijvoorbeeld niet opnieuw te laten verhuizen na behandeling maar op zijn plek te laten wonen waar hij zich veilig voelt en gesetteld is, om als instelling door te gaan naar een nieuwe locatie voor een volgende cliënt. Dat is even een omgekeerde manier van denken die een omslag vergt.

Onnodige zorgkosten

Els geeft aan dat de samenwerking met de politiek over het algemeen goed verloopt. Voormalig wethouder Martijn Leisink zat goed in de materie. Nu er andere personen op het pluche zitten, moeten deze de dossiers opnieuw leren kennen. Er heeft inmiddels wel een positief gesprek met wethouders Hans de Vroome en Roeland van der Zee plaatsgevonden. De dames (mannen zijn schaars binnen deze sector) praten vooral bevlogen over hun werk en een klaagzang over ‘te weinig geld’ of ‘te weinig personeel’ hoor ik nauwelijks. Desgevraagd geven ze aan dat ook hier zeker wel behoefte aan is, maar er wordt geroeid met de riemen die ze hebben. Met pieken is de hoeveelheid werk soms nauwelijks te behappen waardoor ze minder aan de coaching toekomen en eerder doorverwijzen dan ze zouden willen. Hierdoor komen inwoners in een duurder zorgtraject terecht wat tot meer kosten leidt. Even een uitzendkracht inhuren om de pieken op te vangen is moeilijk omdat een werknemer pas na 3 of 4 maanden productief wordt, dit maakt het werk lastig te organiseren.

De wijk in!

Vervolgens ga ik met één van de coaches mee op bezoek in de wijk bij één van haar inwoners. Vanwege privacy zal ik hier niet de echte namen gebruiken. We komen binnen bij Sandra, ze vindt het gelukkig geen probleem dat er iemand is meegekomen en vertelt openhartig over haar problematiek. Ze heeft een vervelende scheiding achter de rug, haar ex heeft een straatverbod opgelegd gekregen. Haar zoontje van vier slaat haar en ze zit in de schulden. Het volledig invullen van de formulieren, waarmee haar coach voor haar toegang tot de voedselbank en kledingbank wil regelen vanwege haar schuldenproblematiek, blijkt lastig voor haar. Schuin boven haar wonen dealers in deze gehorige woningen waardoor er dag en nacht lawaaierige in- en uitloop is in dit huis.

Tamelijk overdonderd loop ik naar buiten. Het zijn van die verhalen waarvan je ergens weet dat ze bestaan maar het zet je wel even met beide benen in hun harde realiteit om te zien, horen en beseffen hoe het dagelijks leven er voor deze vrouw uitziet. Natuurlijk zijn niet alle verhalen zo heftig als deze maar de wijkteams hebben inmiddels al 19% van de Arnhemse inwoners gezien. Er zijn dus veel mensen in onze stad die hun hulp nodig hebben. Met recht groot respect voor de mensen die het dagelijks met zoveel toewijding op kunnen brengen om er voor deze mensen te zijn.

Meer nieuws?

chico's place

Reacties

Reacties

Continue Reading

Blog

Reflecteren met Lubbers

Huibert Veth

Geschreven door: Burgerjournalist Huibert Veth

Hemelsbreed 1752 kilometer van Arnhem verwijderd. Corfu, het Griekse eiland waar ik mijn vrouw vier jaar geleden ten huwelijk vroeg. Destijds totaal verrast, inmiddels bijna twee jaar gelukkig getrouwd naar mijn weten;). Even de gedachten verzetten en ontsnappen aan de Hollandse hitte met de dorre steppe die Sonsbeek heet.

‘Persoonlijke herinneringen’

Ik lees ‘Persoonlijke herinneringen’ van Ruud Lubbers. Daags voor mijn vakantie benoemde oud-wethouder Ine van Burgsteden (CDA) deze man als één van haar grote inspiratiebronnen tijdens een interview dat ik met haar hield voor het programma ‘op reces met’ voor RTV Arnhem. Ik had het boek al in de kast staan en besloot het in de koffer te stoppen. Iemand die 12 jaar premier is geweest moet tenslotte wat te vertellen hebben. Het begint al inspirerend: ‘De kern van het leven is hoe je erop reageert. Ik heb natuurlijk ook tegenvallers gehad. Het gaat erom hoe je met veranderingen omgaat. Je hebt je eigen leven en dat is verweven met maatschappelijke ontwikkelingen, met het tijdsgewricht. Sanctus Augustinus leerde ons: zowel de tijden, de moeilijke tijden, als problemen te boven komen, is aan ons mensen zelf. Dus klaag niet over moeilijke tijden, maar maak er het beste van. Immers, de tijden, dat zijn wij.’

Uitspraken die in eerste instantie doen denken aan zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid en daarmee liberaal in de oren klinken. Toch hoeft dat niet zo te zijn. Als iedereen daadwerkelijk de intrinsieke motivatie heeft om het er het beste van te maken dan kunnen we de socialistische of zelfs communistische idealen van stal halen. Want waarom zou de één significant veel meer moeten verdienen dan de ander omdat hij bijvoorbeeld vanwege genetische voordelen 50 IQ-punten meer heeft, en daardoor makkelijker de diploma’s behaalt die hem hiertoe in staat stellen? Zou het vanuit de gedachte dat ieder mens in de basis evenveel waard is niet mooi zijn om ook allemaal dezelfde beloning te ontvangen? Natuurlijk zie ik ook de soms perverse verschillen tussen arm en rijk die ons kapitalistische systeem oplevert. Aan de andere kant zie ik mensen die het al als onrecht ervaren dat ze één keer per week moeten solliciteren om de uitkering te ontvangen waar anderen voor moeten werken.

Poolse arbeidsmigranten

Dit jaar heb ik besloten de overstap naar het onderwijs te maken. Weliswaar voor veel minder salaris maar ik meende hier van meer maatschappelijke waarde te zijn. Overigens is het bestaan als onderwijzer uitstekend dus u hoort mij niet klagen. Daarvoor was ik jarenlang manager bij logistieke- en productiebedrijven. Binnen deze sectoren was het moeilijk om voldoende personeel te vinden. Vaak heb ik Poolse arbeidsmigranten in moeten huren omdat Nederlandse werknemers simpelweg niet te vinden waren, terwijl er toch velen met een uitkering thuis zouden moeten zitten. Belrondjes door de kaartenbak van het UWV leverden echter zelden iets op. De Polen waren vaak zelfs duurder omdat langdurig werklozen met subsidie en/of proefperiode werden aangeboden. `Liever een paar euro meer voor een Pool die hard wil werken dan een Nederlander die te weinig gemotiveerd is’, was het devies. Dit is natuurlijk ontzettend jammer. Het scheelt enorm in de gemeenschappelijke lasten als een uitkeringsgerechtigde gaat werken. Bovendien ben ik ervan overtuigd dat werk zorgt voor zingeving. Het salaris aan de Polen stroomt ook grotendeels naar hun eigen land en wordt dus maar minimaal teruggepompt in onze economie.

De balans

Kennelijk heeft, in elk geval een deel van, de mens een prikkel nodig om in actie te komen en moet hierin de juiste balans gevonden worden. ‘Lonen omhoog!’, zal links roepen. Dit zal het voor een deel van mijn oud-werkgevers aantrekkelijker maken om hun fabriek of distributiecentrum net over de grens of zelfs in Oost-Europa neer te zetten. De sluiting van de Philip Morris-fabriek in Bergen op Zoom heb ik als leidinggevende van dichtbij meegemaakt. Kort daarvoor hadden de vakbonden de ‘zwaarbevochten’ loonsverhoging voor de werknemers die na de stakingen was binnengehaald groots gevierd. Met recht een pyrrusoverwinning. ‘Korten op de uitkering!’ zal rechts roepen. Het zal op korte termijn vele minima in de problemen kunnen brengen en de schuldenproblematiek vergroten.

Deze balans is natuurlijk één van de fundamentele vragen waar politiek over gaat en het evenwicht is moeilijk te bepalen. Het zou toch mooi zijn als we gewoon afspreken dat we ons allemaal maximaal inzetten voor het gemeenschappelijk belang, we zouden dan zelfs wat minder politiek nodig hebben. ‘Maak er het beste van. Immers, de tijden, dat zijn wij.’

Meer nieuws?

chico's place

Reacties

Reacties

Continue Reading

Blog

Een fijne vakantie voor al onze Arnhemse vluchtelingenkinderen!

Foto: Huibert Veth; Alaa vertelt zijn vluchtverhaal aan Nederlandse kinderen

Geschreven door: Burgerjournalist Huibert Veth

In het dagelijks leven ben ik onder meer wiskundedocent op de Arnhemse ISK, een school voor vluchtelingen van 12 tot 18  jaar die nul tot twee jaar in Nederland zijn. Ik wil deze kinderen graag nog een keer allemaal een heel fijne vakantie wensen. Om privacyredenen zal ik niet hun eigen namen gebruiken.

Allereerst wil ik Fatima een hele fijne vakantie wensen. Dit 15-jarige meisje uit Palestina heeft haar ouders al een jaar niet gezien. Deze dappere meid heeft het afgelopen jaar zelfstandig in een vreemd land via alle instanties voor elkaar gekregen dat haar ouders naar haar toe mogen komen, ze komen deze zomer over.

Ik wens Ahmed een fijne vakantie. De jongen uit Soedan die volgens zijn gegevens 16 jaar is terwijl zijn lichaamseigenschappen verraden dat dit niet kan kloppen. Deze man werkt deze zomervakantie hard door aan zijn wiskundesommen, vastbesloten om binnen enkele maanden minimaal havo-niveau te bereiken. Hij heeft talent en is gedreven; ik hoop dat de moeilijkheden waar hij binnen ons systeem tegenaan zal lopen hem niet zullen remmen in zijn ambities.

Ik wens Abdul een fijne vakantie. Deze Syrische jongen gaat nu een mbo-1 opleiding doen. In zijn eigen land heeft hij al op een veel hoger niveau onderwijs gehad, maar ons systeem eist dat hij zijn toetsen in het Nederlands maakt met vrijwel de snelheid van een Nederlands kind. Hoe goed zou uw zoon of dochter nog zijn als het vanaf morgen alle toetsen in het Arabisch moest doen?

Ik wens Mustafa een fijne vakantie. De jongen die geweldig is gaan puberen en zijn docenten daarmee een lastige tijd heeft bezorgd. Ik hoop dat hem dit een uitlaatklep heeft gegeven voor alle mishandeling, marteling en dood die hij in Syrië heeft moeten zien en ervaren.

Ik wens Ping een fijne vakantie. De Chinese jongen die nog altijd opspringt en netjes in de houding naast zijn tafel gaat staan om mij te antwoorden nadat ik hem een vraag heb gesteld. Met elkaar praten kunnen we nauwelijks maar als ik wiskundige formules opschrijf, weet hij mij soms te verbeteren.

Ook een fijne vakantie voor Ibrahim, Ali, Salah, Mohamed en Samuel. De jongens met wie ik voor de vakantie een middag ben gaan voetballen. Onze bal raakte in de sloot. We leenden een bezem van de buren en maakten met zes man een menselijke ketting. De laatste hield zich vast aan het hek, de voorste boog met bezem voorover naar de sloot. Als één iemand los zou laten zouden we er allemaal in liggen. De spannende missie slaagt net en proestend van het lachen, maar ook trots, rollen we terug het gras op. ‘Dit was de mooiste dag van het jaar meneer.’ ‘Kunnen we in de vakantie niet vaker met elkaar gaan voetballen?’ Deze kinderen hebben zo’n behoefte aan een beetje houvast en verbinding, je zou graag meer voor ze kunnen betekenen.

Ik wens ook alle autochtone Nederlanders een fijne vakantie. Ik wens iedereen toe om in je denken en handelen jezelf eens proberen te zien door de ogen van deze kinderen.

Meer nieuws?

chico's place

Reacties

Reacties

Continue Reading
Advertisement

Populair